研究显示，同理心是今日最需要的单一领导技能。DDI资深副总威林斯（表示，「以同理心聆听和回应，是个远远超越其他技能的互动技能。
同理心是种通用性的团队价值，有助提升职场的投入和合作程度。
部分企业相信同理心极为重要，会让管理者接受「同理心训练」。《华尔街日报》指出，目前有20%的雇主提供同理心训练，比例远高于10年前。
接下来就是同理心成为首要领导技能的5个理由：
1. 员工更忠诚
如何留住优秀员工，是每个组织都得面临的挑战。员工离职最常见的原因之一，就是主管对他们的信任和认可不足。同理心可以增加信任，亦即让员工觉得受到关注、觉得自身价值受到重视。无论是人际关系或身为组织的一员，如果我们觉得自己获得聆听、认可和关注，留下来的机会就会更高。
2. 员工更投入
你有注意到，如果有人注意到你的感受并告诉你，他们非常感激你为他们做的事，你会立刻想为他们做更多吗？以员工投入程度而言，目前我们也知道，领导层向员工展现关注，就会带动员工的互惠反应，让员工想要更努力。然而，在领导行为上，许多企业并未注意到这件基本又非常重要的事。成功组织知道此事，领导层也会持续找寻方法，以察觉、赞美和感激员工的付出。
3. 员工更能相互合作
员工不但会觉得自身价值受到重视、想要更努力工作，也会想为同侪做更多事。高层展现的同理心，会向下传遍整个组织，使团队合作增加、员工间的冲突和职场混乱减少。这样的相互合作，则会使共同工作效率增加并提升生产力。
4. 员工更快乐
觉得自己获得关注、聆听和感激的员工，工作满意度较高、旷职的机会也会下降。
对组织较不投入的员工，比较没有工作的动机，理由在于，既然没有人在乎，那自己又何必在乎？旷职程度上升，则会影响其他员工的士气，原因在于，得处理多出来的工作，会让其他人心生不满。这有可能形成员工士气和旷职率的恶性循环。
5. 每个人都更能发挥创意
员工如果认为自己是组织的一份子、觉得自己受到聆听和感激，通常会更愿意承担风险，寻找增加组织价值的方式。他们会更愿意投入时间和心力，思考新的点子、流程和方法，改善自身的工作表现并推动组织前行。他们非常投入组织，认为自身成功与组织成功相互关联，也渴望找出更棒、更有效率的工作方式。
