柔性管理是以客户需求和员工满意为指导，努力研究人们心里与行为的活动规律，使员工个人的需要与企业的意志相协调，使企业的生产与经营始终围绕客户这个中心，全面提高经营管理效率。
1、个体重于全体
尊重个性发展，采用个性化的管理和服务体系，反对平均主义。
2、内在重于外在
通过润物无声而非条条框框，把企业目标变成员工的自觉行为。
3、身教重于言教
身先士卒、身体力行而非光说不做、说多做少。
4、务实重于务虚
关心员工、与员工共同发展，而非坐而论道、不办实事。
5、直接重于简接
人与人之间强调面对面沟通、交流而非勾心斗角、如同隔着一堵墙。
6、肯定重于否定
肯定员工、激励员工而非一味地批评员工、否定员工。
1、经营理念不同
刚性管理强调竞争，必须分出赢家和输家；
柔性管理强调双赢，通过双赢确保企业整体发展水平优势。
2、管理方式不同
刚性管理的出发点是制度，管理方式是自上而下的命令、监督和控制等强势管理；
柔性管理的出发点是人，管理方式是向下属授权，进行启发、引导、支持等非强制式方式。
3、激励手段不同
刚性管理以物质激励为主；
柔性管理以精神激励为主。
4、适应环境不同
刚性管理适用于较稳定的环境；
柔性管理适用于企业处在快速变化的环境中。
5、组织结构不同
刚性管理的组织结构是垂直型的，等级分明，员工缺乏真诚沟通；
柔性管理的组织结构是扁平化的，便于员工真诚沟通。
6、员工素质不同
刚性管理适用于员工受教育程度和需求层次都不高的情况；
柔性管理适用于员工受教育程度和需求层次都较高的情况。
1、以“自我改善”为核心的价值系统；
2、以“事业推进课”为主的组织系统；
3、以“7S活动”为特色的现场管理机制。
以上3种管理方式，都是柔性管理的体现。
柔性管理的本质是人性化管理，它要以刚性管理为基础，根据企业情况而定。
总之，它是今后企业管理的一种趋势。
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